E United States Postal Service
2200 NW 72nd. Avenue STE 514
Miami, Florida 33152-9998
Phone (305) 599-1749
Estimados Sres:
El motivo de esta carta es para informarles que como una empresa seria que somos y la cual se desenvuelve en un mercado muy competitivo, estamos muy preocupados con el aumento de paquetes que son enviados a nuestro numero de P.O. Box y que asumimos son entregados a otros propietarios de buzones en su localidad de la 2200 NW 72 avenida y además esto incluye paquetes que han sido enviados a nuestra dirección física y que tampoco han llegado a nuestras manos.
La razón primordial por la cual hacemos este reclamo es porque estamos teniendo demasiados reclamos de embarcadores y consignatarios al respecto de paquetes que no les llegan a sus manos y que nos obligan a tener que estar pidiéndolos nuevamente al embarcador debido a que nunca nos llegaron a nosotros. Esto ha causado que algunos embarcadores de artículos por Internet nos hayan incluido en sus listas de direcciones fraudulentas debido al monto preocupante de reclamos efectuados por nosotros a nombre de nuestros clientes. Ya en muchos casos ya no podemos hacer compras por Internet debido a que somos incluidos en estas listas, el resultado de esto es catastrófico para nuestra imagen como empresa seria y sus subsecuente perdida de clientes al no poder nosotros satisfacer sus necesidades y la seguridad que ellos exigen al adquirir nuestros servicios.
Debido a esto les rogamos que por favor hagan algo acerca de este problema y eviten que nosotros podamos perder grandes cantidades de negocios lo cual es demasiado preocupante y al final del día resultará en la perdida de nuestro negocio.
A este nivel queremos informarle que cuando nosotros retiramos paquetes en su local del USPS vuestro sistema automáticamente envía pruebas de entrega para todos los paquetes que Uds. supuestamente están trabajando allí y no permiten que nuestro mensajero coteje estos paquetes con sus listados de ese día, aunque no nos hayan entregado paquetes que aparecerán como entregados en ese día. El resultado de esto es que nuestros clientes observan en su página Web que ya el paquete ha sido entregado a nosotros cuando no es realmente lo que ocurrió.
No podemos realmente culpar a nadie en particular en vuestro centro de desglose pero una prueba de esto es que diariamente estamos nosotros devolviéndoles paquetes a Uds. Que han sido entregados a nosotros por error de sus colaboradores. Siendo nosotros una empresa honesta, siempre devolvemos a Uds. Estos paquetes, pero estamos seguros de que cuando esto ocurre con nuestros paquetes y estos son entregados por error a otra empresa o residencia, nosotros no corremos con tan buena suerte y muchos de estos paquetes no están siendo devueltos por los recipientes errados que los reciben los cuales probablemente deciden quedarse con dicho paquete. Tristemente tenemos que asumir esto debido a que los paquetes que no recibimos ya que nuestros clientes reclaman haberlos pedido a través del USPS, se están incrementado, y ahora nos encontramos en la situación de que AMAZONS, el mayor proveedor de nuestros clientes a través del Internet, nos amenazó con ponernos en el status de ”Dirección Fraudulenta”, lo cual seria ya lo peor que nos puede suceder.
Por este medio les rogamos que por favor hagan algo urgente en referencia a este problema debido a que nuestra empresa ha tenido negocios con su centro de distribución por muchos años y hay mas de 60 personas que pudiesen perder su trabajo por perdida de negocios si este asunto no se mejora.
Por favor ayúdennos en cualquier forma que Uds. Puedan ya que nosotros no tenemos mas soluciones en nuestras manos para evitar este problema el cual deberá ser arreglado por Uds.
Estamos dispuestos a cooperar con Uds. Y hacer lo que sea necesario para retornar a los estándares razonables de servicios que Uds. nos brindaron anteriormente por más de 14 años.
Por favor llámeme al (305) 4775977, Atención Gilberto Encio, Gerente General, y yo estaré disponible para conversar con Uds. y ver que podemos hacer entre ambos para resolver este problema antes de que nos veamos forzados a salirnos de este negocio el cual es el ingreso principal de nuestra empresa.
Gracias por haber leudo esta carta y por favor oigan nuestros ruegos y llámenme lo mas rápido cosible par a ver como podemos solucionar esta situación.
Incluimos aquí pruebas de la gran cantidad de paquetes que hemos recibido equivocados y que pertenecen a otras empresas lo cual nos indica que nuestros paquetes perdidos han sufrido las mismas consecuencias de sus errores en las entregas.
Agradeciéndoles de antemano su cooperación a esta solicitud.
Quedo de Uds.
Atentamente,
Gilberto Encio
General Manager
Panama Express Inc.